Preguntas Frecuentes

Para hacer un pedido solamente sigue los siguientes pasos:

  • Si ya tienes una cuenta hay que ingresar con tu usuario y contraseña aquí de lo contrario tienes que registrarte aquí.
  • Seleccionar el Estado y la Ciudad a donde deseas enviar tu regalo.
  • Escoge tu arreglo en el catálogo. Puedes buscarlo por costo, tipo de flor, ocasión, etc.
  • Seguido de esto selecciona la fecha y horario de entrega, presiona agregar y después realiza el pedido.
  • Agrega los datos para el envío y el mensaje que llevará la tarjeta.
  • Por último, selecciona el método de pago.

Debido a la logística de la entrega y que cada zona cuenta con diferente
disponibilidad es necesario hacer un pedido por domicilio.

Todos nuestros pedidos cuentan con un costo de envío para así asegurar la
entrega en el bloque de horario indicado. El costo se calcula dependiendo de la
ciudad de entrega y podrás consultarlo en el calendario cuando selecciones la
fecha y bloque de horario de tu pedido y en el carrito de compra.

  • La mayor parte del área metropolitana. Puedes revisar nuestra cobertura y costos de envío en la siguiente liga, solamente tienes que seleccionar tu estado y te redirigirá a las ciudades en las cuales tenemos cobertura junto con su costo de envío. Podrás consultar la cobertura dando click aquí
  • ¿Tienen envíos a Estados Unidos?
    • Por ahora solo contamos con cobertura dentro del área metropolitana de Nuevo León.
  • Una vez que hayas seleccionado tu estado y ciudad podrás ver todas las categorías de producto que tenemos. Puedes buscarlo según la ocasión, tipo de flor, tipo de regalo o globo. O ya sea, buscar alguna palabra clave en nuestro buscador.
  • Es importante que verifiques bien la descripción de producto ya que ahí mismo podrás encontrar especificaciones, tips y garantía. El precio del mismo lo podrás encontrar en la parte superior derecha de la pantalla.
  • Complementar tu pedido
    • Una vez que seleccionaste tu producto, te daremos la opción de complementarlo. Podrás ver 3 opciones de complementos, pueden ser globos, chocolates, vino o algún otro. Para ver todos los complementos disponibles deberás dar click en VER MÁS. Una vez que se abra dicha ventana, verás todas las categorías de productos, al desplegar alguna podrás elegir alguno de tu preferencia dando click en la casilla de verificación y posteriormente dando click en aceptar.
  • Contamos con entregas el mismo día, puedes consultar la disponibilidad de horarios para el mismo día en la parte superior de la página principal.
  • Nuestra recomendación es que entres al menos un día antes de tu fecha de entrega para que puedas encontrar horarios disponibles para entregar antes de las 2:00 de la tarde.
  • Mi pedido es para fechas posteriores:
    • Si no necesitas tu pedido para HOY ni MAÑANA, en el detalle de producto, encontrarás botones de entrega HOY, MAÑANA y MÁS FECHAS donde podrás ver el calendario completo. Elige el bloque de horario de entrega que mejor te convenga, los bloques de entrega disponibles serán distintos de una ciudad a otra, así como también el precio de envío.
  • Si te brincaste el detalle de producto y llegaste directo al carrito de compra, podrás abrir el calendario en la sección “Detalles de envío”
  • Necesito un horario específico:
    • Una vez seleccionado tu bloque de horario, se habilitará la opción de “Horario Especial” y te permitirá seleccionar horarios de 1 hora, este servicio tiene un costo adicional.
    • No tenemos la opción de “Horarios especiales” en todas las ciudades así que la opción sólo aparecerá si está disponible en la ciudad de entrega seleccionada.
  • Tengo un cupón de descuento, ¿Cómo lo agrego?
    • Dentro del carrito de compras en la parte final del proceso, al lado derecho de la pantalla podrás ver un recuadro con tu total de compra, en la parte superior del mismo encontrarás un área para escribir tu código de promoción y aplicarlo.
  • Mi cupón no funciona
    • Al ingresar el cupón, si tiene algún tipo de restricción que no cumpla con tu compra, saldrá una alerta que te hará saber cuál es el requisito que está faltando.
      • Algunas restricciones de cupones son:
        • Compra mínima, no se contempla el costo del envío.
        • Fecha de entrega
        • Fecha de expiración del cupón.
  • Todos nuestros pedidos cuentan con una tarjeta para un mensaje de 400 caracteres.
  • Esto lo puedes llenar en el último paso de compra “Datos de envío y pago”.
  • Por otro lado, si no deseas incluir ningún mensaje o firma, Selecciona la casilla de “Sin Mensaje” y la casilla de “Anónimo” en la sección “Datos de envío y pago”.
  • En Flores MX entendemos las distintas necesidades que pueden tener nuestros distintos clientes, desde el envío de regalos y canastas ejecutivas por temporada hasta regalos de cumpleaños para sus empleados.

Da click aquí para solicitar una cotización y recibirás una respuesta dentro de 24-48 hrs.

Tarjetas nacionales e internacionales

  • Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito sin importar el país en el que fueron emitidas VISA, MasterCard y American Express.
  • La seguridad de tu transacción es provista por mercadopago.
  • Tu pago se verá automáticamente reflejado en nuestro sistema, podrás constatar esto cuando recibas nuestro correo de Pago Aprobado. Si tu pago se queda en el estatus “Validación de Pago” … ¡Contáctanos! tu pedido ha sido recibido, pero está siendo sujeto a confirmación de pago por las entidades bancarias y centrales de riesgo.
  • Es una tarjeta digital y física donde puedes definir tus mensualidades de pago. 
    • ¿Cómo funciona la tarjeta?
  • Con el dinero disponible que tienes en tu cuenta. Por eso, cada vez que pagues te descontaremos de una sola vez el total del dinero correspondiente a tu pago.
     
  • Para usarla solo debes copiar los datos de tu tarjeta y pegarlos en el sitio que quieras pagar. Ten en cuenta que esta tarjeta no permite el pago a meses. 

  • Si no tienes saldo, puedes ingresar dinero desde otras tarjetas de débito distintas a la de Mercado Pago, por transferencia bancaria o con depósito en efectivo o ingresando dinero desde la app.
  • Una tarjeta 100% segura. Como los datos de la tarjeta viven en la app de Mercado Pago, solo tu tendrás acceso a conocer los números.

  • Un pago puede ser rechazado por un error con el medio de pago o porque no se cumple con los requisitos de seguridad necesarios. Por ejemplo, si la tarjeta no tiene el saldo suficiente, se realiza mal la carga de un dato o se produce un movimiento inusual de la cuenta.
  • Los pagos diferidos son una facilidad que te da tu banco, puedes escoger entre 3 o 6 meses y a partir del siguiente mes empiezas a pagar el monto correspondiente, es decir tus mensualidades respecto al tiempo seleccionado. Los bancos cobran comisión/interés más IVA (éste varía de acuerdo según el banco).
  • Esta facilidad solo la verás disponible al seleccionar un producto con un costo mayor a $800 en el carrito de compras y solo en bancos participantes.
  • Los precios se expresan directamente en Pesos Mexicanos (MXN). El cargo se hará en Pesos Mexicanos y el Banco emisor de la tarjeta se encargará de hacer la conversión al tipo de cambio del día.
  • ¿Puedo pagar desde otro país?
  • Si te encuentras fuera de México, solamente podremos aceptar tarjetas de crédito o débito como método de pago. Te recomendamos confirmar con tu banco que puedas hacer transacciones internacionales antes de efectuar el pago.

Es una tarjeta digital y física donde puedes definir tus mensualidades de pago.

  • Con el dinero disponible que tienes en tu cuenta. Por eso, cada vez que pagues te descontaremos de una sola vez el total del dinero correspondiente a tu pago.
     
  • Para usarla solo debes copiar los datos de tu tarjeta y pegarlos en el sitio que quieras pagar. Ten en cuenta que esta tarjeta no permite el pago a meses. 

  • Si no tienes saldo, puedes ingresar dinero desde otras tarjetas de débito distintas a la de Mercado Pago, por transferencia bancaria o con depósito en efectivo o ingresando dinero desde la app.
  • Una tarjeta 100% segura

Como los datos de la tarjeta viven en la app de Mercado Pago, solo tu tendrás acceso a conocer los números.

Un pago puede ser rechazado por un error con el medio de pago o porque no se cumple con los requisitos de seguridad necesarios. Por ejemplo, si la tarjeta no tiene el saldo suficiente, se realiza mal la carga de un dato o se produce un movimiento inusual de la cuenta.

  • Los pagos diferidos son una facilidad que te da tu banco, puedes escoger entre 3 o 6 meses y a partir del siguiente mes empiezas a pagar el monto correspondiente, es decir tus mensualidades respecto al tiempo seleccionado. Los bancos cobran comisión/interés más IVA (éste varía de acuerdo según el banco).
  • Esta facilidad solo la verás disponible al seleccionar un producto con un costo mayor a $800 en el carrito de compras y solo en bancos participantes.
  • Los precios se expresan directamente en Pesos Mexicanos (MXN). La página cuenta con un convertidor de moneda para que puedas tener una referencia del precio en dólares o euros. El cargo, sin embargo, se hará en Pesos Mexicanos y el Banco emisor de la tarjeta se encargará de hacer la conversión al tipo de cambio del día.
  • ¿Puedo pagar desde otro país?
  • Si te encuentras fuera de México, solamente podremos aceptar tarjetas de crédito o débito como método de pago. Te recomendamos confirmar con tu banco que puedas hacer transacciones internacionales antes de efectuar el pago.

 

  • Desafortunadamente no nos es posible recibir pagos en efectivo. Estamos trabajando en ello, pero por el momento puedes pagar sin ningún problema con tu tarjeta de débito o crédito.

En cuanto se entregue tu pedido, te enviaremos un correo confirmando la entrega.

Enviando RFC, razón social y número de pedido a nuestro correo: info@floresmx.com

Si han pasado más de diez minutos desde que terminaste tu compra y no has recibido nuestro correo de confirmación. Puedes buscar en tu correo de spam en dado caso que no te llegue a comunicarte por correo: info@floresmx.com o un mensaje  al WhatsApp (81) 35 51 67 75

Los arreglos nunca serán idénticos a los que se muestran en la fotografía del sitio web. Favor de verificar el pedido y asegurarse que es lo que usted quiere.